FAQ常見問題

A: 為求便捷、簡易的交易流程,僅提供整單退貨服務,沒有換貨服務(如有出錯商品需換貨則不在此限)。
如有訂單下錯款式、尺寸或其他原因需要退貨者,請把握7天鑑賞期(收到商品隔日算起7天內,
包含例假日與國定假日)內提出退貨申請並完成手續。
 
A:
  1. 為維護每位消費者的權益,您享有7天鑑賞期,如有退貨需要請在收到訂單後7天內申請辦理。
退貨須保持內容物完整性,如:包裝、相關出貨文件、發票都完整歸還,且任何未經拆封、未剪標、未洗滌、未修改、未穿著過,皆可退貨。反之,恕不收理退費申請。商品若因著未能被妥善包裝以致遺失或損壞者,安心靴下將依實際到貨之內容辦理退貨。
 
*襪子屬貼身衣物,關係個人衛生考量,若拆包裝穿著過,恕不接受退貨要求。(抗菌襪款具有30天體驗無效退貨,不再此限)
 
*消臭襪款,30天體驗無效退費,若欲申請退費,請將該穿著後襪子,寄回安心靴下,請以郵局寄件,安心靴下收件後根據現況評估後會處理退費事宜。退貨細節請見"退貨申請方式"。
 
*如有退貨需求,請整張訂單所有商品(包括贈品)保持原狀寄回安心靴下,有其他購買需求請重新下新訂單。故退貨前請確保該訂單所有發票、包裝、贈品...等所有物品都齊全。
 
*發票遺失,請洽客服人員索取【退換貨折讓單】格式,填妥內容、影印成紙本並簽名或蓋章後,連同該訂單商品一起寄給安心靴下,等所有資料都齊全後才能進行退費。
 
*退貨/退款進度可透過安心靴下,各訂單留言處詢問/查詢/更改或回覆。
 
*若收到包裹後,發現商品有瑕疵,請與安心靴下客服聯繫,並協助提供照片,確認為瑕疵品後,會盡快幫您辦理換貨。
 
※退貨一旦確立,因退還某商品,影響到訂單原享有的任何優惠、點數或折扣者,造成喪失折扣組合者,該優惠將取消,且保留與退還之商品皆以原價計算,敬請見諒。建議您確定提出退貨申請前,再次確認內容。
(例如: 3件78折選擇店到店配送,折扣後付款金額NTD$585享免運,其中2件商品退貨需支付$310 (原價$250/雙+運費$60), 78折與店到店運費等優惠將取消。)
 
A: 您可透過以下管道申請退/換貨:
1)進入安心靴下官方網站(會員登入後-->訂單查詢-->選取該訂單後按"查詢"-->留言紀錄)
2) 客服電話: 0800-737323(市話) 04-8737323(手機)
3) Email: service@hadasi.com.tw
4) Line ID: @suf6336t

透過以上管道與我們聯繫, 並提供以下資料:
1)訂單編號
2)退換貨原因
3)銀行帳號明細
銀行名(如:兆豐銀行): 
銀行分行(如:員林分行0170321 ): 
帳 號: 
戶 名: 
聯絡電話:
Email:
地址:

收到您的資訊後我們會盡快與您聯繫,並且處理問題。
A: 在您寄出退換貨前,請先與安心靴下客服人員聯繫,
確認後再請您寄出 退換貨商品。

您可選用店到店或郵局將該訂單全部或特定商品寄給安心靴下。
1) 使用店到店寄件者,請選用以下
   7-11門市店名:家和門市 (門市店號:991838) 
   fami全家門市店名:員林安迪店 (服務代號:56309)
 
2) 使用郵局寄件者,寄至以下地址:
   510-43 彰化縣員林市建國路229巷25號
   安心環球有限公司
   電話: 04 8737323
 
A: 與訂購內容不符
如您收到商品與訂購內容不符,尺寸、款式、顏色、數量與訂購有誤,
此退換貨運費,安心靴下將會負擔郵資。

買家訂購錯誤
如為買家訂購時發生的錯誤,造成尺寸、款式、顏色、數量不符,
則退貨運費由買家負擔。
A: 任何購物金的增減異動,會因著退貨,回復到下單前的原狀。
也就是,原訂單新取得的購物金,會因為退貨而歸零,原訂單若有使用之前的購物金做抵扣者,該抵扣金額會回歸到您的會員帳號。
A: 信用卡支付 
1)使用信用卡刷卡付款者,出貨前取消訂單或銀行款項未入帳情況下,即可幫您進行刷退,
   就不會有刷卡申請退費的問題,退費明細何時入您的帳單,安心靴下無法為持卡人,
   向刷卡銀行指定入帳時間,請持卡人留意當期或下一期帳單;但若是出貨後或是銀行款項已入帳,
   安心靴下供匯款方式退費。
 
店到店貨到付款
2)若使用店到店或者是貨到付款者,安心靴下目前僅提供匯款方式退費。
 
ATM匯款
3)若使用ATM匯款付款者,安心靴下依您提供匯款資料,以匯款方式退費。

以上,中間若有相關費用需請訂購人或付款人承擔者,會先扣除費用後,歸還剩餘金額。
 
注意事項:
※為提高您的收件時間,除了抗菌襪30天體驗產品外,其他商品僅提供退貨服務而不提供換貨,
 如您仍有興趣購買該訂單內的部份商品,請再重新下單。
※安心靴下販售之商品都屬貼身衣物,基於個人衛生原則,除了消臭襪商品有30天體驗外,
   其他商品一旦售出後拆封過恕無法辦理退貨。